家庭保修审查和评级方法

对读者的透明是我们的首要任务。我们相信每个人都应该能够自信地做出关于他们的家的决定。我们的评论是客观、独立和直接的，我们的广告商绝不会影响我们的推荐或建议。阅读我们的附属信息披露了解更多信息。

我们如何评价和审查家庭保修公司

雷竞技raybet官网House Method的首要目标是对信誉良好的家庭服务公司进行深入和公正的评估。从那里，我们致力于将这些发现转化为房主、租房者、房东、房地产专业人士和其他读者可获得的授权资源。

在我们的研究过程中，有一个评级系统，用于根据五个核心类别的得分为任何有特色的提供商打分。在这些更广泛的类别中，我们在评估每个家庭保修公司时寻找的是39个更细粒度的特征。我们内部研究团队使用的所有支持信息都来自事实上准确的公共数据源、经过验证的保单持有人推荐和匿名房主体验调查。

以下是我们整体综合评级系统的概述，以及从0星到5星的每个级别所代表的含义:

★★★★★突出

★★★★☆优秀

★★★☆☆平均水平

★★☆☆☆低于平均水平

★☆☆☆☆

家庭保修评级系统的核心类别

为了根据潜在客户确定房屋保修政策的最重要特征，House Method的研究团队发布了一项在线互动调查，从全国各地的房主中获得了1004份回复。雷竞技raybet官网根据这些数据，我们确定了以下五个类别作为我们选择审查的任何家庭保修的基线标准。

我们的评级系统逐项列出，以充分反映我们在每个类别中收到的回复的层次。它们下面的项目符号式策略细节是按照参与者优先级的顺序显示的。

报道

• 等待期长度-一个设定的时间窗口之前，您的家庭保修福利是积极的。大多数等待期从你签署保单的那一天开始。
• 索赔响应时间-从索赔提交到家庭保修公司批准或拒绝案件之间的周转时间。
• 年度最高支付金额-服务提供商在每个合同期间将覆盖每个项目的最高金额。
• 可用性状态
• 申索渠道的数目-申索是否可透过电话、网上、邮递或传真等方式提出。
• 申请索赔的便捷性和便捷性——合理的索赔周转时间、客户服务的可访问性以及拒绝索赔的可能性
• 房地产专业人士的计划
• 针对房屋卖家的计划
• 针对购房者的计划
• 租客和出租物业的计划
• 最基本计划中提供的项目数量
• 最高保费计划所涵盖的项目数目

成本

• 年平均费用
• 月平均费用
• 服务费用-自付扣除由于技术人员在每次首次家访批准的服务请求

透明度和可信度

• 价格可在网站上查询
• 现有合约样本
• 合同排除信息
• 可用的争议解决信息
• 曾经面临或正在审理的民事诉讼
• 从业年限

客户支持

• 可用的客户支持渠道数量
• 方便客户晚餐渠道
• Trustpilot在线评论的数量
• Trustpilot评论的性质(星级)
• 在线BBB客户评论数量
• BBB评论的性质(星级)
• BBB等级认证

定制

• 合同的长度
• 可选外接程序的数量
• 家庭保修政策选项的数量
• 计划选项的性质
• 技术人员选择
• 取消政策
• 上门检查前提条件
• 可转移的政策
• 军人、老年人等可享受折扣。
• 服务费弹性

我们的评级系统如何帮助房主

我们的评级系统旨在为房主提供深入了解房屋保修政策的剖析-并在这样做的同时不遗余力。尽管如此，对客户端的研究对于确保你购买的保险单能在可预见的未来为你提供所需的保险是至关重要的。我们利用我们在家庭保修领域的专业知识，为业主强调最重要的信息，因此您无需做功课就可以获得高质量的信息。

我们如何创建这个家庭保修评级系统

为了确保我们的分析尽可能全面，我们收集了63家家庭保修公司的数据，只选择了在其主要网站上有透明信息的供应商，或在上面列出的39个政策基准中至少90%的样本合同中。为了找出一家公司的广告和其服务承诺之间的差距，我们还通过直接联系客户服务代表，以进一步澄清合同条款，进行了第一手的客户体验研究。

除了我们的调查，所有用于评估房主和房屋保修空间之间关系的其他支持统计数据都来自IBISWorld、美国人口普查局、全国房地产经纪人协会等发布的官方市场研究和房屋所有权报告。

真正的房主影响我们的评级系统

为了使我们的内容最好地符合读者的需求，我们从消费者的角度动员了一项公众调查，重点关注家庭保修体验。该调查旨在确定房主在考虑为自己的房屋提供房屋保修时认为最重要的具体因素。

房主首先被要求根据自己是否:

1. 知道什么是家庭保修-882名受访者(87.8%)
2. 不知道什么是家庭保修-78人(7.8%)
3. 你可能知道什么是家庭保修44名受访者(4.4%)

然后，根据他们的家庭保修经验，他们被分为四个识别组，以及他们是否:

1. 积极有家居保修覆盖——172名受访者(17.1%)
2. 过去是否有过家庭保修228名受访者(22.7%)
3. 是否对家庭保修范围感兴趣165名受访者(16.4%)
4. 过去是否考虑过家庭保修范围-171名受访者(17%)
5. 没有家庭保修经验，对保修范围不感兴趣-268人(26.7%)

问卷的其余部分促使受访者根据对他们作为房主的重要性，对房屋保修的五个核心类别和39个子类别进行排序。

在五个类别中对每个特征进行评分和权衡

使用通过调查收集的数据和我们自己在家庭保修类别的专业知识，我们根据House Method对每个家庭保修提供商的覆盖范围、成本、透明度和可信度、客户支持和计划定制选项进行评分。雷竞技raybet官网

我们对这五个类别的原始评分将使用自定义的五点量表转换为得分值，分值从0.00到1.00不等。当然，0.0是可奖励的最小值，而1.00是最大值。这些数字点然后转换为星级评级，使用1到5颗整颗星的增量。

以下是我们的研究团队在对每个家庭保修提供商评分时使用的每个类别和子类别加权方案的摘要:

权衡五个类别

覆盖率:40%

• 轮候期长度(5.5%)
• 索赔响应时间(6.5%)
• 每年最高支付额(3.5%)
• 状态可用性(1%)
• 索赔渠道数量(2%)
• 提交申索的便捷性及便捷性(4.5%)
• 房地产经纪人和房地产经纪人的计划(.25%)
• 针对房屋卖家的计划(.25%)
• 针对购房者的计划(.25%)
• 租户和出租物业计划(.25%)
• 最基本计划所涵盖的项目数目(8%)
• 最高保费计划所涵盖的项目数目(8%)

成本:30%

• 年平均费用(10.5%)
• 每月平均费用(10.5%)
• 服务费(9%)

透明度和可信度:15%

• 网上定价(5.5%)
• 可供参考的合约样本(2.5%)
• 可获得的合同排除信息(1%)
• 可用的争议解决信息(.50%)
• 曾经面临或正在审理的民事诉讼(4%)
• 从业年限(1.5%)

客户支持:9%

• 可用的客户支持渠道数量(2.25%)
• 客户晚餐渠道的便利性(3%)
• Trustpilot在线评论数量(1%)
• Trustpilot的星级评价性质(.75%)
• BBB客户在线评论数量(1%)
• BBB评价的性质(.75%)
• BBB评级和认证(.25%)

定制:6%

• 合同长度(.58%)
• 可选插件的数量(.77%)
• 家庭保修政策选项的数量(.95%)
• 计划选项的性质
• 技术人员选择(1.1%)
• 取消政策(.46%)
• 房屋检查先决条件(.87%)
• 可转让保单(.67%)
• 军人、老年人等可享受折扣(.25%)
• 服务费弹性(.35%)

家庭保修范围

此类别评估由家庭保修公司提供的保护范围。鉴于53.9%的受访者将保险范围列为家庭保修政策的最重要属性，我们将其定位为代表我们集体评级系统的40%。

每个房主的保险需求各不相同，但明确区分有限或广泛的保险目标对于帮助房主确定自己的房屋保护需求至关重要。

为了判断一家公司提供的保险范围的广度，我们考虑了平均等待时间、索赔周转时间、年度保险范围限制、政策包含和排除，以及可用的计划类型，以及其他表明明确获得全面保险的特征。

年度支付限额

年度赔付限额是家庭保修公司在标准的12个月合同期内为索赔支付的最高金额。每个家庭保修提供商都有覆盖范围限制，但这些限制在不同公司之间差异很大。在我们研究的运营商中，标准最高赔付额往往在每年1000美元到1万美元之间，平均限额为3072.22美元。

大多数保险公司以每年的每件物品为基础提供保险上限，这意味着客户可以保证在其保单中包括的每个系统或设备的维修或更换时获得指定的津贴。一旦合同在一个日历年后续签，该固定金额将在每个新保单期开始时重置。

在我们的评论中，拥有更慷慨的覆盖上限的提供商获得了更高的分数，这只是因为更大的限制更有效地降低了房主的自付费用。

提交索赔的便利性和渠道可用性

索赔提交渠道是指客户如何就家中的系统或设备故障打开服务请求。在整个家庭保修类别中，供应商提供的索赔申请渠道少则一个，多则五个，行业平均水平约为两个。

大多数公司允许投保人通过电话或指定的客户门户提出索赔。然而，有些公司还提供更传统的选择，如传真、电子邮件和标准邮件提交。

对于主要利用在线和电话索赔处理的公司，我们考虑了整体可用性，特别是与一般网站导航、客户支持等待时间、服务请求提交的便利性和索赔拒绝的历史相关。

本计划涵盖的系统和设备

在我们的调查中，150名房主将“计划中覆盖的项目总数”列为最重要的特征，高于所有其他覆盖子类别。对于那些还不确定自己需要什么样的保险范围的客户来说，多样化的保险种类往往尤为重要。从一开始就选择一个全面的选项可以保证他们的基础覆盖，然后，如果需要的话，他们可以开始缩小计划的范围。

在研究每个供应商的一个计划通常涵盖的项目范围时，我们发现家庭保修公司在其最基本的计划选项中平均涵盖5个项目，在其保费政策中涵盖12个项目。

在所考虑的所有63家提供商中，基本级别所包含的数量在13.8至27个之间。在溢价水平，22.1是我们发现的最低商品数量，35是最高的。

在这一子类别中得分最高的家庭保修公司已经在其最基本的选择中提供了全面的覆盖范围，为选择保费政策的客户提供了更长的覆盖范围。

索赔响应时间和等待期

虽然家庭保修范围确实为所覆盖的故障提供了快速维护，但仍有一些特定的时间参数需要注意。

等待期是指从您注册保单的那一天到您的保险福利开始生效的日期之间的时间。大多数家庭保修提供商的初始等待期为30天，尽管我们发现少数几家只在注册后10天就提供保修。有些公司偶尔会完全免除房主的等待期，因为他们将房屋保修作为房地产合同的一部分。

公司的索赔响应时间是指从提交索赔到供应商做出最终决定(批准或拒绝承保)之间的时间。由于迅速的响应时间使家庭保修公司具有竞争优势，大多数公司的目标是在24到48个营业小时内将决定反馈给客户。行业平均时间约为索赔提交后42.7小时。

家庭保修费

这个类别占我们评级系统的30%，评估房屋保修按月、年和自付的基础向房主收取的费用。根据我们的调查结果，221名受访者，即33%的参与业主，选择成本作为五个类别中最重要的类别。

在我们的评级框架中，成本紧随覆盖率类别之后，因为两者在某种程度上是相互关联的。我们敦促我们的读者在购买房屋保修时，始终考虑相对于承保范围的成本，因为低成本的政策通常是承保范围较窄的标志。

年及月供

房屋保修费通常是按月支付的，但供应商也通常为那些希望做出长期承诺的人提供年度甚至多年的支付选择。

家庭保修覆盖的月和年费率是不一样的，并且在供应商之间可能有很大差异。我们的供应商分析显示，月保费低至36美元，高至78美元，平均约为51.61美元。一次性支付的年度保险费用为433美元和869美元，平均每年为601.86美元。

在我们评估的63家提供商中，15家的月平均成本低于5美元，5家的年平均成本低于10美元。在得分方面，费率更合理的公司通常比保费高于平均水平的公司得分更高。

虽然更昂贵的保单可能会因为提供优先的保险选择而定价更高，但对于预算有限的房主来说，昂贵的房屋保修与将投资保单作为省钱工具的初衷相矛盾。

服务费用

所有家庭保修公司都要求投保人支付服务电话费，这是每次技术人员被派往家庭进行新的服务请求时应支付的自付费用。这个免赔额是用来补偿承包商的劳动力成本和任何其他费用，而通勤到财产。

服务电话费从0美元到100美元不等，但平均费率约为76.55美元。一些提供商收取预先设定的、不可调整的费用，而另一些提供商则允许客户从三个或三个以上的不同选项中选择应付金额。可定制的服务费可以让房主更好地控制他们的主要保费。他们选择的服务费用越高，他们的月/年付款就越低，反之亦然。

我们给可定制服务费用选择的家庭保修公司的积分比固定费用选择的要多。与我们对月度/年度保费的评分方法不同，我们没有根据价格对服务电话费进行评分，以确保我们不会无意中赞扬那些可能没有公平支付网络内承包商的公司。

透明度和信任

这一类别评估了我们评估的63家房屋保修公司在合同细节、定价、潜在隐藏费用、排除条款、法律诉讼等方面的坦率程度。

在来自美国房主的736份回复中，13%的人将透明度和信任列为房屋保修计划中最重要的因素。这个类别占我们总评级系统的15%，在房主优先级方面排名第三。

不幸的是，家庭保修行业有相当一部分冒充合法服务提供商的欺诈公司，只是为了骗走不知情的客户的钱。虽然这样的骗局很少，但一家公司对自己产品的坦诚程度在很大程度上说明了供应商的情况。

定价、排除条款和样本合同的可用性

无论产品是什么，消费者往往更看重公司自己报告的数据，因为它比第三方资源提供的信息更有责任感。关于家庭保修公司服务的最深入的信息通常在其样本合同中得到巩固。

在评级透明度时，我们从每家保修公司的主要网站开始。那些直接描述保险福利和其他相关信息的公司得分更高。除一家公司外，我们调查的所有公司都在其网站上列出了清晰的保单价格细目。

我们认为，当一家公司不公开其排除险、保险范围限制和索赔决定争议流程时，这是一个危险信号。因此，任何没有免费样本合同的供应商，以及任何拥有相关信息但难以获取的公司都将受到处罚。然而，84%的家庭保修公司在这一部分得分积极。

如果可以，通常可以在服务提供商合同条款的细则中找到解决争议的信息。我们认为对索赔决定提出异议的机会是我们评级系统中包含的一个重要细节，因为它在提供商和投保人之间创造了公平的竞争环境。在我们的供应商评论中，只有12.6%的公司未能对其争议解决方法进行书面概述。所有业主保留对不合理的索赔决定提出上诉的权利，只要你没有同意在合同中放弃这一权利。

未决或以前的民事诉讼

Choice Home Warranty目前是亚利桑那州总检察长办公室2019年提起的集体诉讼的一部分。诉状称，Choice在向亚利桑那州房主收取数百万美元后，多次毫无根据地否认索赔，以避免支付承诺的维修费用。

Choice还于2020年在俄克拉荷马州被起诉向俄克拉荷马州的居民出售房屋担保，在那里它没有经营许可。我们的研究团队向Choice寻求进一步的评论，但尚未得到回复。

自最初的投诉提出以来，这两起法律纠纷可能引发了公司内部的变化，因为自2021年以来，Choice批准了110万项索赔中的90%。

从业年限

公司的年龄是财务实力和道德商业实践的一个强有力的指标，特别是在家庭保修行业。到目前为止，在我们审查的公司中，家庭保修市场份额在老供应商和新供应商之间相当平均。然而，在我们评估的12家公司中，只有7家成立时间不到10年。

仅经营几年就突然关闭是家庭保修骗局常用的恶意策略。在过去的情况下，客户会收到未兑现的索赔，未支付的退款，并且无法与公司联系。

所有在House Method上审查的家庭担保公司都已通过商业改善局(BBB)的雷竞技raybet官网合法审查。但是，假设你考虑的是一家我们还没有审查过的公司。在这种情况下，我们强烈建议只有在提供商已经经营了至少四年的情况下才签约，这是目前的行业平均水平。

客户支持和满意度

这类评估的是一家家庭担保公司为咨询客户提供支持性指导的努力的有效性，以及投保人对所获得的帮助的满意度。

根据我们的调查数据，在736名参与调查的房主中，有15人将客户支持和整体满意度列为房屋保修体验中最重要的特征。我们将这一类别定位在评级系统的第四位，占评级系统的9%。

在决定最终的供应商之前，通过经过验证的推荐信和投诉历史来深入了解当前投保人的体验是预测未来客户体验的最佳方式。

在与一家公司签约之前，与客户支持渠道接触是另一种测试公司是否真正承诺为客户提供无障碍服务的方法。不要犹豫，打电话给任何提供商，如果他们激起了你的兴趣，你可能会有问题。记下你多快就能联系到现场的客服代表，客服代表有多积极主动，以及你是否能从互动中得到切实的解决方案。

在线客户评论和评级

我们搜索了信誉良好的客户反馈平台，如商业改善局(Better Business Bureau)和TrustPilot，并给那些评分在3.0到5.0星之间的公司更多的分数，而不是那些评分趋势在1.0到3.0星之间的公司。

BBB认证在很大程度上依赖于衡量我们所审查的任何提供商的完整性和整体可信度。它考虑了由商业改善局定义的16个标准点，其中一些包括诚实的服务代表，及时的投诉解决方案，在市场上的积极声誉等。

我们已经审查过的家庭保修供应商拥有从A+到C-的BBB认证。这些公司在其行业任期内积累的客户评论总数也存在显著差异。Trustpilot上的评论数量从0到25925条，平均为1579.1条。

BBB也有自己的五星评级系统，根据与其认证方法相同的标准对公司进行评级。最高为4.7颗星，最低为1.0颗星，我们评估的63家公司的平均星级评价为2.6颗星。

客户支持渠道

客户服务通常是客户需要与其供应商沟通的主要联络点。在我们调查的客户支持类别中，60%的受访者将无障碍和无忧的客户服务标记为他们作为家庭保修保单持有人的优先事项。

领先的家庭保修公司通常通过在线客户门户和电话服务热线提供全渠道的客户支持。平均而言，大多数家庭保修提供商为用户提供大约2.5个客户支持渠道。

定制

此类别评估家庭保修公司为投保人提供的调整其计划和保费细节以最佳适应其预算和覆盖目标的纬度。

正如没有一个房屋担保政策是平等的一样，所有房主的需求也不是平等的。具体到我们调查的定制部分，21%的受访者认为，个性化计划的能力对他们来说至关重要。然而，由于只有1%的受访者认为定制服务比成本、覆盖范围、透明度和客户服务更重要，所以它在我们的评级系统中占了最后6%。

选择技术人员的能力

家庭保修的一个好处是，供应商通过监督维修或更换的文书细节，主要是招聘和安排合格的技术人员，为投保人节省了时间。因为立即获得有执照的专业服务团队被认为是保单提供的福利的一部分，大多数家庭保修提供商不允许客户雇佣自己的承包商。在我们评估的63家公司中，只有10家(约15%)将由其网络之外的技术人员进行维修。

取消、可转移性和检查要求

在一些特殊情况下，一个房主可能需要在合同中期终止他们的保险，或者可能已经决定出售他们的房子，需要将他们的保险转移给下一个房主，可能会涉及一些费用。在我们调查的保险公司中，98%的公司对投保人在投保三个月后选择解约的情况收取解约费。

虽然政策细节总是因提供商而异，但绝大多数家庭保修公司提供可转让合同。House Method上的所有提供商都提供可转让的雷竞技raybet官网保险，尽管有些提供商可能会收取转让费。

在检查要求方面，只有少数供应商要求在客户的保险生效日期之前进行初次家庭检查，以记录已存在的状况。我们发现，在我们调查过的公司中，只有2%的公司要求进行房屋检查，但83%的公司要求客户在提交索赔时提供之前的维修记录。

这种方法在哪里发挥作用

虽然这种审查方法是专门为我们的房屋保修类别策划的，但上述相同的研究原则和对房主倡导的承诺在房屋方法上发表的所有内容中都得到了保留。雷竞技raybet官网

这种方法和支持它的评级系统是我们创作内容的支柱。为了优先考虑透明度和编辑诚信，我们很自豪地与读者分享我们用于对网站上所有公司和产品功能进行计算和经过验证的评估的公式。

通过使用我们的内容将有关房屋保修的所有知识分解为可操作的步骤，我们的目标是最终帮助我们的读者自信地拥有房屋。这种方法正是信心最初形成的地方。

要了解这种方法的实际应用，请阅读最佳家居保修公司在全国。

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